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Digital Service Coordinator (m/w/d)
Frankfurt am Main
Aktualität: 23.09.2022

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23.09.2022, Samsung Electronics GmbH
Frankfurt am Main
Digital Service Coordinator (m/w/d)
Gemeinsam mit dem Customer-Experience-Team entwickeln Sie einen modernen Mix aus proaktivem Konzeption und Pflege der Support-Webseiten mit allen benötigen Informationen für Kunden Analyse unseres Website-Traffics und Aufspüren von Chancen zum Einsatz von KI Steuerung der SEO-Agentur, Umsetzung von Maßnahmen sowie Status- und Erfolgskontrolle Durchführung von SEM-Aktivitäten in Zusammenarbeit mit dem Marketing- und dem Service-Team Ausbau, Vereinfachung und Optimierung der Online Customer Journey, z. B. bei Reparaturbuchungs- und Self-Service-Angeboten Messung und Steigerung der Shop Conversion aus Support Content Zusammenarbeit mit den Kollegen im europäischen Headquarter bei Anpassungen im CMS Kooperation mit dem Marketing-Team und Platzierung von Support Content an den richtigen Stellen Steuerung, Betreuung und Entwicklung der Agentur für Response Management Mithilfe bei der Koordination, Planung, Erstellung und Pflege des Online-Contents durch Agenturen Initiierung neuen Contents, basierend auf Nutzerverhalten/Visits, Kundenfeedback und Trends in den sozialen Netzwerken Austausch mit internationalen Kollegen, um Best Practices zu etablieren
Erfahrung in Service, Customer Success oder Customer Experience und der Betreuung eigener Projekte Ausgeprägte Kundenorientierung sowie Interesse an smarten Produkten, Social Media und digitalen Trends Erfahrung in der Steuerung externer Teams/Agenturen Erste Erfahrung mit Webanalysetools, Conversion Tracking, SEO oder Content Management wünschenswert Analyse- und konzeptionsstärke sowie Kreativität in der Entwicklung der digitalen Customer Experience Sicherer Umgang mit MS Office Deutschkenntnisse auf Muttersprachniveau sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Flexibilität bei sich wandelnden Prioritäten und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit Blick auf die langfristige Vision Teamplayer mit proaktivem und klarem Kommunikationsstil

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