Sie übernehmen das Stakeholdermanagement i.R. von Projekten und sorgen für eine effektive Kommunikation und Zusammenarbeit mit allen Beteiligten. Bei einzelnen Projekten oder übernehmen Sie die Leitung und stellen deren Erfolg sicher. Sie analysieren die bestehende Customer Experience, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Sie arbeiten mit verschiedenen Abteilungen innerhalb des ADAC zusammen, um kundenorientierte Lösungen zu entwickeln und umzusetzen. Zu Ihrem Aufgabenbereich gehört auch die kontinuierliche Überwachung von Stakeholder- und Kundendaten sowie die Ableitungen von Handlungsempfehlungen daraus. Sie führen Kundenfeedback- sowie Bewertungssysteme ein, um kontinuierliche Verbesserungen zu ermöglichen. Zudem erstellen Sie Berichte und Präsentationen, um Empfehlungen und Maßnahmen darzustellen.