Lösungsorientierter Support: Sie bearbeiten anspruchsvolle technische Anfragen, die vom First-Level-Support an Sie eskaliert werden und finden schnelle und nachhaltige Lösungen Kategorisierung und Vorqualifizierung: Sie analysieren und priorisieren eingehende Supportfälle, um diese schnell zu lösen oder an das Third-Level-Entwicklungsteam weiterzuleiten Direkter Ansprechpartner für Großkunden: Sie sind kompetenter Sparringspartner für andere IT-Abteilungen bei Integrationsprojekten Kontinuierliche Verbesserung: Durch die Identifizierung von Mustern und Optimierungspotenzialen tragen Sie zur Steigerung der Plattformstabilität in Zusammenarbeit mit unseren Teams bei Site Reliability Engineering: Sie entwickeln und optimieren Werkzeuge, Testverfahren und Kennzahlen zur Überwachung der Plattformzuverlässigkeit und stellen einen professionellen und kundenorientierten externen Auftritt sicher Geringer Anteil Bereitschaftsdienst: Sie stellen die Verfügbarkeit unserer Systeme auch außerhalb der regulären Arbeitszeiten sicher