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Kundenbetreuer (m/w/d) mit Schwerpunkt Support 14.10.2021 VR-Networld GmbH Bonn
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Kundenbetreuer (m/w/d) mit Schwerpunkt Support
Bonn
Aktualität: 14.10.2021

Anzeigeninhalt:

14.10.2021, VR-Networld GmbH
Bonn
Kundenbetreuer (m/w/d) mit Schwerpunkt Support
Als Mitglied unserer Kundenbetreuung begleiten Sie unsere Kundenbanken bei ihren Anliegen zu unserer gesamten Produkt- und Leistungspalette und sichern dadurch eine langfristige, zufriedene Kundenbeziehung. Einen Schwerpunkt stellt dabei unsere Online-Marketing-Produktgruppe dar. Diese beinhaltet mehrere Module, die wir den Volksbanken Raiffeisenbanken zur Verfügung stellen. Als erste Anlaufstelle für die Banken übernehmen Sie 1st-Level-Support-Aufgaben zu vielseitigen Themen und betreuen unsere Kund:innen souverän via Telefon, E-Mail und Webkonferenz. Ihr erworbenes Wissen teilen Sie gerne mit Ihren Kolleg:innen und verfassen dazu FAQs und Anleitungen. In den Backends unserer Module unterstützen Sie abteilungsübergreifend unser Online-Marketing-Team bei der Überwachung der Marketing-Kampagnen. Zudem helfen Sie den Nutzer:innen beim Zugang in die Anwendungen und prüfen Auftragsbelege und Rechnungen. Im Austausch mit unserem Online-Marketing-Team lernen Sie regelmäßig neue Herausforderungen kennen und sind somit Teil eines wachsenden und spannenden Umfelds. Sie pflegen Kundendaten in unserer Customer-Relationship-Management-Software und übernehmen administrative Tätigkeiten wie die Rollen- und Rechtevergabe bei Nutzerdaten.
Ihre kaufmännische Ausbildung oder ein vergleichbares Studium haben Sie erfolgreich abgeschlossen und bereits Erfahrung in der Kundenbetreuung gesammelt. Ein bankfachlicher Hintergrund ist ein Pluspunkt. Das Thema Internet mit all seinen Facetten fasziniert Sie und englische Fachbegriffe schrecken Sie dabei nicht ab. Sie erklären gerne Nutzer:innen, wie Software funktioniert, sind demnach technisch versiert und haben sich idealerweise ein Grundverständnis in der Online-Marketing-Werbung (bspw. Google Ads, Facebook-Werbeanzeigenmanager) angeeignet. Kooperations- und Kommunikationsfreude zeichnen Sie als Teamplayer aus. Dabei haben Sie stets Ihre Kund:innen und deren Bedürfnisse im Blick und vertreten diese mit gelassener Beharrlichkeit gegenüber den verschiedenen Fachbereichen innerhalb unseres Unternehmens.

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