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Mitarbeiter (m/w/d) im 2nd-Level-Support ­­/­­ Anwendungsberatung 23.01.2022 Computer-Centrum Nord GmbH Lübeck
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Mitarbeiter (m/w/d) im 2nd-Level-Support / Anwendungsberatung
Lübeck
Aktualität: 23.01.2022

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23.01.2022, Computer-Centrum Nord GmbH
Lübeck
Mitarbeiter (m/w/d) im 2nd-Level-Support / Anwendungsberatung
Bundesweite Betreuung unserer Lebensmittelgroßhandlungen per Telefon und E-Mail in allen Belangen rund um unsere gruppenweite ERP-Food-Lösung auf Basis von MS Dynamics AX sowie aller Webshops und der Netzwerk-Infrastruktur Aufnahme und Einordnung von Störungsfällen und Serviceanfragen per Telefon, Mail oder über das Ticketing System (TOPdesk Servicemanagement) Eigenständige und gemeinsame Lösung von Problemstellungen, die sich für unsere Kunden aus der Nutzung ihrer Software ergeben sowie deren Dokumentation Ableiten von konkreten Handlungsmaßnahmen mit dem Kunden und/oder den Entwicklern Gewährleistung vordefinierter Qualitätsstandards und Lösungsquoten
Studium z.B. in der Informatik und/oder abgeschlossene Berufsausbildung im IT oder IT-nahen Bereich oder entsprechende berufliche Erfahrung z.B. in den Bereichen Support, Anwendungsberatung oder Softwareentwicklung Generelles IT- und Prozessverständnis und ausgeprägte Fähigkeit zur Problemlösung Kenntnisse MS Dynamics AX 2009 / 365 und/oder Kenntnisse zu TOPdesk sind von Vorteil Hohe Serviceorientierung sowie systematische und eigenverantwortliche Arbeitsweise Sehr gute Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie Spaß am Umgang mit Menschen Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

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