Referent (m/w/d) - Kündigerprävention ­­/­­ Kundenbindung an unserem Standort in Siegburg

Sie verantworten die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Customer Journeys »Kündigungsprävention« und »Kundenbindung«, um Kundenverluste zu vermeiden und unsere Privat- und Gewerbekunden nachhaltig zu binden. Unter Berücksichtigung der vorgegebenen Vertriebsziele und in enger Abstimmung mit allen relevanten Schnittstellen priorisieren und steuern Sie operative Vertriebsmaßnahmen zur Kündigerprävention und Kundenbindung Basierend auf von Ihnen identifizierten Kündigungstriggern entwickeln und steuern Sie Kampagnen, Maßnahmen und (automatisierte) Prozesse zur Kundenbindung, die Sie in Zusammenarbeit mit allen eingebundenen Fachabteilungen umsetzen. Zusammen mit unserer Produktentwicklung und dem Marketing entwickeln Sie Upselling-Lösungen sowie die rhenag Vorteilswelt zur Stärkung der Kundenloyalität und dem Aufbau einer nachhaltigen Kundenbindung weiter Die Qualität bestehender Retention-Prozesse stellen Sie fortlaufend sicher und gestalten in interdisziplinärer Zusammenarbeit neue, digitale Prozesse und innovative Vertriebstools für eine erfolgreiche Kündigungsprävention Eine fortlaufende Erfolgskontrolle sämtlicher Maßnahmen der Kundenreisen ist für Sie selbstverständlich, ebenso die Einleitung von Optimierungsmaßnahmen bei Zielabweichung.