AIXTRON SE

In deiner Rolle als "Installed Base Performance Manager (w/m/d)" wirst du die Anlagenverfügbarkeit durch datenbasierte Optimierungs-Projekte maximieren und die Kundenzufriedenheit sowohl mit den AIXTRON-Anlagen als auch mit dem "Service"-Produkt sicherstellen. Du initiierst und treibst die (Weiter-) Entwicklung unseres Service-Angebots für Anlagenbetreiber in Zusammenarbeit mit allen Funktionen im Headquarter voran und ermöglichst unseren regionalen Organisationen, ein besseres Produkt zu liefern. Die dafür notwendigen Daten definierst und verwaltest du gemeinsam mit Experten. Darüber hinaus arbeitest du mit dem regionalen Management zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Techniker vor Ort sowie unsere Kunden die Datenerfassungsprozesse einhalten. - Du bist der "Product owner of installed base". Du forderst und förderst zusammen mit dem regionalen Management interne (Berichts-) Prozesse (Kundengespräche, Datenerfassung für die Datenbank,...), um Transparenz für die gesamte Organisation zu gewährleisten und unsere Professionalität gegenüber den Kunden zu erhöhen Sicherstellung der Einhaltung der festgelegten Wartungsverfahren für Serviceverträge Sicherstellung der Bereitstellung und kontinuierlichen Verbesserung aller relevanten Unterlagen für den effizienten Betrieb unserer Anlagen in Zusammenarbeit mit den internen Abteilungen des Headquarters Kontinuierliche Leistungsverfolgung unserer installierten Anlagen - insbesondere für Kunden mit Servicevertrag, Analyse von Ausfallzeiten und Einleitung notwendiger Verbesserungsmaßnahmen innerhalb der AIXTRON-Organisation Initiierung der datengesteuerten Entwicklung und kontinuierlichen Verbesserung von Verfahren zur vorbeugenden Wartung, um die Verfügbarkeit der Anlagen zu erhöhen Aufbau und Pflege einer umfassenden Installed Base-Datenbank über den gesamten Produktlebenszyklus - die Basis für alle Analysen und Verbesserungen Entwicklung von Strategien, Angeboten und Prognosen für Serviceverträge - in Zusammenarbeit mit der Vertriebsabteilung Unterstützung der datenbasierten Strategie-Entwicklung für die Bevorratung von Ersatzteilen und Verbrauchsmaterialien Einbindung der gewonnenen Erkenntnisse in die Entwicklung neuer Produkte (Wartungsfreundlichkeit, wiederkehrende Probleme, Gründe für Ausfallzeiten,...) Aufbau und Entwicklung einer globalen Community von Ingenieuren für Serviceverträge