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20.01.2022, ALLPLAN GmbH
München
Service Desk Specialist (m/w/d)
Erste Ansprechperson für alle Mitarbeitende im Bereich 1st und 2nd Level Support innerhalb des IT Service Desks
Bearbeiten von eingehenden Tickets per Ticketsystem und Telefon - remote und vor Ort
Erfassen, Kategorisieren, Priorisieren und Lösen von Incidents & Service Requests
Betreuung der Benutzer bei Standardanwendungen (Schwerpunkt Microsoft Office 365 & Windows 10)
Installation von Hard- und Software und deren Dokumentation
Einrichten, Pflegen und Dokumentieren von Berechtigungen (Active Directory)
Unterstützung im Bereich Asset- und Lizenzmanagement, insbesondere bei der Erfassung & Tracking von Hardware
Mitarbeit und Weiterentwicklung diverser Systeme im Bereich Client Management & Automatisierung
Aktive und eigenständige Mitarbeit bei diversen IT-Projekten
Abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise als Fachinformatiker oder vergleichbare technische Ausbildung oder alternativ abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik
Ein bis drei Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Rolle
Sehr gute Kenntnisse von Microsoft Produkten (Office 365 & Windows 10), im Bereich IT Service Management, PowerShell und idealerweise Matrix42 Service Store
Berufserfahrung im Bereich IT-Administration von Vorteil, insbesondere im Bereich Service Desk, Client Management & Windows Server Systeme
ITIL Foundation Zertifizierung wünschenswert
Freundliches und dienstleistungsorientiertes Auftreten
Selbstständige, strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise
Eigeninitiative und eine Affinität für neue Technologien und Automatisierung
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Berufsfeld
Informationstechnologie, TK
IT/TK Softwareentwicklung
IT-Architektur
Qualitätssicherung, Testing
Support, Kundendienst
Standorte
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